YOGYAKARTA. Excellent service atau disebut juga Pelayanan Prima adalah melakukan pelayanan sebaik mungkin kepada para pelanggan, sehingga pelanggan menjadi merasa puas. Pelayanan disebut prima jika pelanggan sudah merasa puas dan sesuai dengan harapan pelanggan. Konsep pelayanan prima ada 3 (tiga) macam yaitu : a. Konsep Sikap/ Attitude: sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap institusi. Harus diperhatikan juga pegawai berpenampilan menarik dan sopan sesuai peraturan institusi, b. Konsep Perhatian / Attention : saat melakukan pelayanan kepada konsumen, perlu memperhatikan dan mencermati keinginan konsumen, seperti mengucapkan salam saat memulai pembicaraan, bertanya apa saja yang di inginkan konsumen, memahami keinginan konsumen, melakukan pelayanan dengan ramah, tepat dan cepat serta harus menempatkan kepentingan konsumen menjadi yang paling utama, karena konsumen adalah raja, c. Konsep tindakan / Action : seorang pegawai pada bagian pelayanan harus selalu memperhatikan dan mencermati apa yang menjadi keinginan konsumen.
Dalam rangka menanamkan komitmen menuju pelayanan prima yang salah satunya dengan menerapkan Budaya Layanan 5S yaitu Sambut dengan Senyum dan Salam, Didasari Semangat untuk Memberi Solusi, pada Selasa (25/5) BBPOM di Yogyakarta melaksanakan kegiatan Penyematan PIN 5S Secara Serentak kepada Seluruh Karyawan. Penyematan dilaksanakan, baik daring maupun luring. Kepala BBPOM di Yogyakarta Dewi Prawitasari berkenan menyematkan PIN 5S secara simbolis kepada perwakilan substansi/bagian, satpam, ........ baca selengkapnya
